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1、 顾客进入商场选择货品时,导购员将面带微笑、彬彬有礼的接待顾客。

2、 了解顾客购买意向,主动引导顾客参观商场营业厅陈列的商品或产品图册。

3、 顾客在选择产品时,导购员必须向顾客准确介绍产品的性能、质量、价格及服务承诺。

4、在为顾客开制定单时,导购员小姐将向您介绍:产品安装标准;“星级服务”准则;实木家具不可避免的问题;服务内容等。

5、 初步约定送货、安装时间(最长不超过3个月)。

6、 货到后主动与顾客确定送货、安装时间。

7、 安装工穿着制服,佩带铭牌,仪表整洁到顾客家安装。

8、 安装作业前,需穿安装专用鞋套,铺专用毯,防止货品、地面损伤。

9、安装时产品、配件、工具包应按用户指定地点有序摆放。

10、安装结束后,必须将家具清洁干净,保养一次,并清理安装现场,打扫卫生。

11、安装完毕后,按安装标准自检合格后,才能交付顾客验收签字。

 

 

 

1、 接到售后服务要求,48小时内上门鉴定,鉴定后直接明确答复;解决办法,解决时间。

2、 无需配件解决的(1)鉴定时当场解决

        ?。?)需维修的,在鉴定后2个工作日内修理完毕

3、 需要配件解决的(1)商场有配件的:鉴定后2个工作日内解决完毕。

        ?。?)商场无配件的:在顾客提出服务要求的15个工作日内解决完毕。

服务范围

供货周期

1、供(送)货周期明确为标准产品为45天,需特殊定制的产品为60天;

2、安装工期:家具类2天。

服务范围:

三兄弟家具公司有销售网点的城市。

服务项目:

1、市区内指定地点免费送货、上楼、安装;市区外根据实际情况有偿或无偿安装。

2、用户再次搬家至有我公司销售网点的地方,我公司负责一次免费拆装,但不含包装、运输。

A、出现工艺或质量问题:

①、一年内免费维修或更换相应部件,无法通过更换部件解决的可换货,新换产品从换货之日起算质保期。

②、一年后终身免费维修,如需更换部件只收取部件的工本费,但不能换货。

B、人为原因造成的产品损伤:我公司免费维修(不保证完全恢复原样),对需要更换的部件只收工本费。

C、一次性降价处理的产品不退不换,无任何售后服务。

D、消费者自身原因退货的从送货之日算起,以日折旧率千分之五计提折旧费(特殊定制产品不退货)。

                    

 本承诺解释权归三兄弟家具公司所有

 

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